• Vine a coneixe'ns
  • Fes-te sòcia
  • Creix amb nosaltres
  • Emprèn amb nosaltres

Atenció! Aquest lloc fa servir cookies i tecnologies similars.

Si no canvia la configuració del seu navegador, vostè accepta el seu ús. Saber més

Accepto

Política de cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en tu equipo al acceder a una página web.

No son virus malignos, sino herramientas que cumplen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios en internet. Entre otras cosas permiten recordar el idioma en el que quieres navegar en la web, recopilar estadísticas para optimizar la funcionalidad del sitio o que puedas compartir nuestros contenidos en tus redes sociales.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

Cookies técnicas. Son aquellas creadas y gestionadas únicamente por nosotros y que permiten la navegación a través de nuestra página web y la utilización de sus diferentes opciones y servicios.

Cookies de análisis. Son aquellas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización de nuestra web.

En ningún caso obtenemos información sobre los datos personales del usuario, garantizando la tutela de la privacidad de las personas que navegan por la web.

Cómo desactivar nuestras cookies (o cualquier otra)

Aunque la mayoría de los navegadores acepta cookies de forma automática, puedes modificar la configuración de tu navegador para permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo.

Cómo configurar las cookies en Internet Explorer.

Cómo configurar las cookies en Google Chrome.

Cómo configurar las cookies en Firefox.

Cómo configurar las cookies en Safari.

Calendari d'activitats

Desembre   2019
Dl Dm Dc Dj Dv Ds Du
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

Copersona

logo

Sala de premsa

Pin It

 

Va inaugurar l’esdeveniment Billie Sastre, cofundadora deSastre Martín. Va exposar que davant d’un comentari d’un client, ja sigui petició, queixa o agraïment, s’ha de contestar el més ràpid possible i personalitzar el missatge. Si el client es sent ben atès, parlarà bé de la marca i la recomanarà en els seus cercles. També va ressaltar la importància de que l’organització treballi en equip i es senti identificada amb la imatge de marca per oferir una bona atenció el client, ja sigui a nivell intern, com extern.

 

A continuació Paco Vázquez, Social Media Manager a Movistar, va dir que és important respondre les publicacions indicant el nom de la persona a qui s’està atent i la que fa l’atenció, no fer faltes d’ortografia, ja que pot esdevenir motiu de mofa a les xarxes i redactar el contingut amb un toc d’humor. Va insistir en que és necessari mesurar si s’està atenent correctament al client, per això Movistar utilitza diverses eines, com l’enquesta de satisfacció al client i reunions amb els clients atesos. 

 

Seguidament Carles Gilibets, director de comunicació i esdeveniments a Emotion Experience, va explicar que el Marketing emocional consisteix en crear experiències i sensacions a través dels sentits: música, vídeos, aromes... Per fer-nos comprendre en que consisteix aquest concepte ens va mostrar campanyes de Marketing portades a terme per la seva organització. Per ex: creació d’un stand en forma de diari per RAC-105 o col·laboracions solidaries amb l’Hospital Sant Joan de Déu.

 

Finalment Eva Castells, Customer Experience Manager & Social Media a Banc Sabadell, va comentar que a l’oficina es tracta als clients de vostè, però a les xarxes se’ls tuteja. A la xarxa també es dirigeixen al cient com una persona i no com a logo per crear sentiment de proximitat.
Pin It